Si vous remarquez un débit qui ne correspond pas à votre transaction, commencez par bloquer votre carte dans l'application.

Contactez ensuite le commerçant pour clarifier la situation.

Si le problème persiste après avoir contacté le commerçant, ou si vous suspectez un abonnement oublié, lisez attentivement les conditions générales du commerçant.

Pour toute autre question ou préoccupation, contactez l'équipe de Kard.

Achats via des plateformes populaires : Souvent, des abonnements oubliés chez des marchands tels qu'Uber, Amazon, Microsoft, Playstation, Disney + peuvent être la cause. Kard ne peut annuler ces abonnements pour vous. Il est recommandé de visiter le site du marchand pour se désabonner et demander un éventuel remboursement.

Achats via Apple ou Google : Les achats effectués sur des applications mobiles sont souvent facturés via Apple ou Google. Si vous voyez un prélèvement de l'un de ces deux, il pourrait être lié à un achat d'application. Pour plus de détails :

Nom du commerçant différent : Parfois, le nom affiché sur votre relevé peut différer du nom commercial du marchand. Vérifiez la date et le montant pour confirmer la transaction.

Abonnements non désirés : Assurez-vous de lire les conditions générales des marchands pour éviter des prélèvements récurrents non désirés.

Transactions suspectes : Si vous identifiez une transaction non reconnue et que vous n'avez jamais effectué d'achat chez ce marchand, gardez votre carte bloquée. Contactez l'équipe Kard pour obtenir une nouvelle carte et lancer une procédure de contestation.

Si vous souhaitez contester une transaction, suivez ces étapes :

L'équipe de Kard est toujours disponible pour répondre à vos questions et vous aider.