Il peut y avoir plusieurs explications :

1️⃣ Votre enfant n’a pas assez d’argent sur son compte principal

👉 Nous invitons donc votre enfant à vérifier le solde disponible sur son compte principal avant d’alimenter son Coffre. Si votre enfant n’a pas un solde suffisant, vous trouverez toutes les informations ici pour alimenter son compte.

2️⃣ Son compte n’a pas été vérifié

👉 Dans ce cas, le montant maximum que votre enfant peut avoir sur ses comptes est de 150€ (compte principal + coffres). Vous trouverez l’ensemble des limites ici.

Si vous souhaitez retirer cette limite, c’est à vous de vérifier son compte depuis votre application en nous envoyant deux justificatifs : identité et domicile à votre nom. Si votre enfant est majeur(e), c’est à lui de le faire depuis son application et nous avons besoin des deux justificatifs à son nom. Pour vous aider, nous avons écrit un article à ce sujet.

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous !