Si vous avez oublié votre mot de passe, rassurez-vous, nous sommes là pour vous redonner rapidement accès à votre application !

On vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous sur votre application et plus précisément sur l’écran où on vous invite à vous connecter et à cliquer sur le bouton “Déjà un compte ? Se connecter”.

  2. Un nouvel écran s’ouvre pour renseigner votre mot de passe. On vous invite alors à cliquer sur le bouton “Oublié ?” situé en bas à gauche.

  3. Dans le but de sécuriser votre accès, on vous demande de renseigner votre date de naissance (celle indiquée lors de votre inscription). On vous envoie dans la foulée un code par SMS sur votre téléphone portable.

  4. Vous devez ensuite renseigner ce code directement dans l’application Kard puis créer votre nouveau code d’accès qui vous servira à vous connecter à votre application et de le confirmer.

Et voilà, après ces étapes, vous aurez de nouveau accès à votre application 🙂

Si vous rencontrez le moindre blocage, nous avons besoin de procéder à plusieurs vérifications pour vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, écrivez-nous soit depuis votre application (en cliquant sur le point d’interrogation en haut à droite) ou par e-mail à l’adresse hello@kard.eu et envoyez-nous les éléments ci-dessous :

  • Une photo (recto et verso) de votre justificatif d'identité

  • Votre numéro de téléphone

⚠️ ️ Sans ces deux éléments et pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons malheureusement pas vous envoyer un nouveau mot de passe.

Nous les vérifierons dès réception et si tout est bon, nous vous enverrons un SMS avec un code et vous pourrez changer votre mot de passe directement dans l'application.

⚠ ️ Pour votre information, on vous envoie un e-mail dès que votre code d’accès a été changé. Il s’agit d’une mesure de sécurité. Si vous n’êtes pas à l’origine de ce changement, on vous invite à contacter directement notre équipe support soit depuis votre application (en cliquant sur le point d’interrogation en haut à droite) ou par e-mail à l’adresse hello@kard.eu.

Si vous avez la moindre question, écrivez-nous, nous sommes là pour vous.

Avez-vous trouvé votre réponse?