Je n'ai pas fait ce paiement, comment faire ? | Nous sommes là pour vous 💜

Si tu remarques une opération dont tu n'es pas à l'origine, la première chose à faire est de bloquer immédiatement ta carte concernée (physique ou virtuelle) dans l’application depuis les paramètres 🔒

💡Si il s'agit d'un achat chez les marchands : Uber, Amazon, Microsoft, Playstation, Disney + :

La grande majorité du temps, il s'agit d'un abonnement auquel tu as souscrit chez ce commerçant mais dont tu as oublié l'existence, souvent ces services proposent une période d’essai gratuite mais on oublie de se désabonné ensuite.

👉 Kard ne peut pas te désabonner à ces services à ta place ou te rembourser ces abonnements. On t'invite à aller sur leur site pour te désinscrire et contacter leur service client pour demander un remboursement.

💡Si il s'agit d'un achat chez les marchands : Apple ou Google :

Dès que tu fais un achat sur une application, ou que tu t'abonnes à un service via une application de ton téléphone, ça passe par Apple ou Google ( en fonction de si tu as un Android ou un Iphone. C'est pour cette raison que tu peux ne pas comprendre l'origine d'un prélèvement où il est écrit Apple ou Google.

👉 Pour t'aider et mieux comprendre l'origine de ton achat je t'invite à cliquer sur ces liens :

Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT201382

Google : https://support.google.com/googlepay/answer/7644142?hl=fr

💡Il est possible parfois que le nom du commerçant qui apparaît sur ton compte ne soit pas le même que celui chez qui tu as fait ton achat alors que c'est bien lui 👀

En effet, le nom commercial (généralement celui de la marque) peut être différent de celui utilisé pour la facturation (celui que tu vois sur ton compte).

👉 Pour s'en assurer, on t'invite alors à bien vérifier la date et le montant pour savoir si tu es à l'origine ou non de cette dépense.

Si cette dépense (montant et date) correspond à un de tes achats alors c'est tout bon, tu peux débloquer ta carte 🔓
Si cette dépense (montant et date) ne correspond pas à un de tes achats mais que tu as déjà fait au moins un achat chez ce commerçant, alors, on t'invite à contacter le commerçant pour avoir une explication.

⚠ Dans le cas d'un abonnement auquel tu as souscrit, on t'invite à bien lire les conditions générales du commerçant. Si tu souhaites le résilier, pense à le faire avant qu'il ne soit trop tard et que le commerçant prenne à nouveau de l'argent sur ton compte. ⚠️

Si cette dépense (montant et date) ne correspond pas à un de tes achats et que tu n'as jamais fait d'achat chez ce commerçant, alors garde bien ta carte bloquée, contacte l’équipe Customer Love afin de commander une nouvelle carte et constituer un dossier de contestation d'opération.

Si tu as la moindre question, écris-nous, on est là pour toi !