Si tu remarques une opération dont tu n'es pas à l'origine, la première chose à faire est de bloquer immédiatement ta carte concernée (physique ou virtuelle) dans l’application depuis les paramètres 🔒

💡Il est possible parfois que le nom du commerçant qui apparaît sur ton compte ne soit pas le même que celui chez qui tu as fait ton achat alors que c'est bien lui 👀

En effet, le nom commercial (généralement celui de la marque) peut être différent de celui utilisé pour la facturation (celui que tu vois sur ton compte).

👉 Pour s'en assurer, on t'invite alors à bien vérifier la date et le montant pour savoir si tu es à l'origine ou non de cette dépense.

  • Si cette dĂ©pense (montant et date) correspond Ă  un de tes achats alors c'est tout bon, tu peux dĂ©bloquer ta carte 🔓

  • Si cette dĂ©pense (montant et date) ne correspond pas Ă  un de tes achats mais que tu as dĂ©jĂ  fait au moins un achat chez ce commerçant, alors, on t'invite Ă  contacter le commerçant pour avoir une explication.

⚠ Dans le cas d'un abonnement auquel tu as souscrit, on t'invite à bien lire les conditions générales du commerçant. Si tu souhaites le résilier, pense à le faire avant qu'il ne soit trop tard et que le commerçant prenne à nouveau de l'argent sur ton compte. ⚠️

  • Si cette dĂ©pense (montant et date) ne correspond pas Ă  un de tes achats et que tu n'as jamais fait d'achat chez ce commerçant, alors garde bien ta carte bloquĂ©e, contacte l’équipe Customer Love afin de commander une nouvelle carte et constituer un dossier de contestation d'opĂ©ration.

Si tu as la moindre question, Ă©cris-nous, on est lĂ  pour toi !

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